FAQ

Παραγγελίες

1. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να αλλάξετε άποψη και δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την καταρτισθείσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση, να αναφέρετε τους λόγους υπαναχώρησής σας και χωρίς επιπρόσθετες επιβαρύνσεις, πλην των ρητώς αναφερόμενων στο Νόμο (ενδεικτικώς άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών κ.λπ.) Εάν αποφασίσετε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που καταβάλατε για την αγορά των προϊόντων, καθώς και το ποσό που επιβαρυνθήκατε για τα έξοδα παράδοσης αυτών (πλην των συμπληρωματικών εξόδων αν επιλέξατε ακριβότερο/διαφορετικό τρόπο παράδοσης). Αναλυτική πληροφόρηση μπορείτε να βρείτε εδώ

Σημαντική επισήμανση: Σε περίπτωση που υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας, πρέπει τα προϊόντα να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, δηλαδή πλήρη και χωρίς φθορές, η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει τα προϊόντα και να είναι σε άριστη κατάσταση ενώ επιβαρύνεστε και με το κόστος της άμεσης επιστροφής τους, ως η Νομοθεσία ορίζει σχετικώς.

2. Πώς μπορώ να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου;

Αλλαγές στην παραγγελία σας μπορούν να γίνουν από εσάς σε οποιοδήποτε στάδιο, εφόσον βρίσκεστε στη διαδικασία παραγγελίας.

Μετά την υποβολή και πληρωμή της, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές σε αυτήν. Ωστόσο, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στους Όρους Χρήσης.

Σε κάθε περίπτωση, αν επιθυμείτε την ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας σας, μετά την υποβολή της και πριν την παράδοση των προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@sassymary.com

3. Γιατί δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης της παραγγελίας μου;

Εάν δεν έχετε λάβει email που να επιβεβαιώνει την παραγγελία σας, μπορείτε είτε να ελέγξετε το status της παραγγελίας στο λογαριασμό σας, να δείτε στον φάκελο spam του email σας είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ και θα το ελέγξουμε εμείς για εσάς.

4. Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, μπορείτε να ολοκληρώσετε μία παραγγελία ως επισκέπτης, χωρίς να είστε υποχρεωμένος να δημιουργήσετε λογαριασμό. Ακόμα και τότε θα χρειαστεί να γνωρίζουμε ορισμένα από τα στοιχεία σας, προκειμένου να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας, όπως το email σας και τη διεύθυνσή σας και για το λόγο αυτό αποδέχεστε ρητά τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση τα στοιχεία δεν θα είναι περισσότερα από όσα θα χρειαστούμε για να ξέρουμε που θα στείλουμε την παραγγελία σας και θα έχουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας για αυτό το σκοπό!

5. Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία πληρωμής μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τον τρόπο πληρωμής μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν χρειάζεστε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, για οποιοδήποτε λόγο, σας παρακαλούμε να δείτε τις σχετικές οδηγίες στο ‘Δικαίωμα Υπαναχώρησης’.

6. Τι γίνεται όταν ένα προϊόν είναι εξαντλημένο ή μη διαθέσιμο;

Ενημερώνεστε για την διαθεσιμότητα των Προϊόντων μέσω των στοιχείων που τίθενται στην Ιστοσελίδα. Εάν αυτά δεν είναι διαθέσιμα κατά τον χρόνο της παραγγελίας, δυστυχώς δεν μπορούμε να αποδεχτούμε τη συγκεκριμένη παραγγελία. 

Όταν ένα προϊόν δεν είναι εξαρχής διαθέσιμο δεν μπορείτε να το προσθέσει στο καλάθι σας. Μπορείτε αν το επιθυμεί, να ζητήσετε να ενημερωθείτε μέσω email μόλις το προϊόν καταστεί εκ νέου διαθέσιμο. Έπειτα, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προκειμένου να σας ενημερώσουμε για την νέα διαθεσιμότητα του εν λόγω προϊόντος. 

7. Τα στοιχεία της χρεωστικής, πιστωτικής ή προπληρωμένης μου κάρτας αποθηκεύονται;

Όχι, η Εταιρεία μας δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης σας κάρτας. Εφόσον επιλέξετε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με χρήση κάρτας, θα μεταφέρεστε στην ιστοσελίδα της συνεργαζόμενης Τράπεζας, όπου θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία που σας υποδεικνύει. Για το λόγο αυτό η Εταιρεία μας δηλώνει ρητά ότι δεν κάνει επεξεργασία δεδομένων οικονομικού χαρακτήρα και δεν φέρει καμία σχετική ευθύνη.

Αποστολή

1. Πώς μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή του αιτήματος της παραγγελίας σας, θα σας αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχετε δηλώσει, αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα με τα στοιχεία παραγγελίας σας.

Το αυτοματοποιημένο αυτό ηλεκτρονικό μήνυμα, αποτελεί μόνον επιβεβαίωση ότι το αίτημα της παραγγελίας σας έχει παραληφθεί με το περιεχόμενο που αναφέρεται και σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί αποδοχή της παραγγελίας ή συνομολόγηση όρων πώλησης εκ μέρους της Εταιρείας μας.

Εφόσον η Εταιρεία μας επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και την ορθότητα της παραγγελίας, θα σας αποστείλουμε νέο ηλεκτρονικό μήνυμα με το οποίο θα επιβεβαιώνεται η αποδοχή και η αποστολή της παραγγελίας σας.

Εντός του ανωτέρω email υπάρχει ένας αριθμός εντοπισμού της αποστολής της παραγγελίας σας (tracking reference), τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα της εταιρείας μεταφορών που έχετε επιλέξει. Παραδόσεις γίνονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική

2. Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να παραδοθεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την Eταιρεία μας, την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Παραδόσεις γίνονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική

Αν επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας με courier, οι παραδόσεις γίνονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση αποστολής της παραγγελίας σας. Για απομακρυσμένες/δυσπρόσιτες περιοχές Περιφέρειας η παράδοση ενδέχεται να χρειαστεί 1-2 ημέρες επιπλέον. και παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Επιστροφές

Στόχος μας είναι όλα μας τα προϊόντα να φτάνουν σε εσάς σε άριστη κατάσταση και να ανταποκρίνονται πλήρως στις επιθυμίες και τις ανάγκες σας. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την ποιότητα των αγαθών μας για οποιονδήποτε λόγο, θα θέλαμε να το γνωρίζουμε για να βελτιωθούμε όπου απαιτείται.

Παρακαλούμε για το λόγο αυτό, όπως μας γνωστοποιήσετε το πρόβλημά σας. Προς το σκοπό αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email hello@sassymary.com ή εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική μας, παρακαλούμε πατήστε εδώ.